La Carte Gold d'American Express

Questions & Réponses

Qu'est‑ce que la Carte Gold American Express ?

La Carte Gold American Express est une carte de crédit premium destinée aux voyageurs et aux consommateurs exigeants. Elle combine les services de paiement avec des avantages voyage exceptionnels, notamment l'accès aux lounges aéroportuaires, une assurance voyage complète et des services de conciergerie. C'est la carte intermédiaire de prestige dans la gamme Amex Belgique, entre la Carte Green et la Carte Platinum.

Quel est le coût annuel de la Carte Gold American Express ?

La Carte Gold coûte 20 € par mois, soit 240 € par an. Le programme Membership Rewards est inclus automatiquement, sans coût supplémentaire. Tu peux demander jusqu'à 4 Cartes Green supplémentaires, chacune coûtant 30 € par an.

Qui peut demander la Carte Gold American Express ?

Pour demander la carte, il faut être majeur, justifier d'un revenu brut annuel minimum de 20 000 €, ne pas être repris sur un fichier pour non‑remboursement de créances, résider fiscalement en Belgique et disposer d'un compte bancaire en euros en Belgique ou dans un pays de la zone SEPA. La domiciliation bancaire est obligatoire.

Comment faire une demande en ligne ?

La demande se fait via un formulaire en ligne sécurisé sur le site d'American Express. Tu peux t'identifier avec itsme ou ton lecteur de carte d'identité électronique. Après avoir complété le formulaire, tu reçois un e‑mail de confirmation et ta demande est traitée rapidement.

Combien de temps faut‑il pour recevoir la carte ?

Une fois ta demande approuvée, la Carte Gold est envoyée par courrier et arrive généralement dans un délai allant jusqu'à 12 jours ouvrables à l'adresse que tu as fournie. La carte est fabriquée en métal élégant avec un design robuste et tendance.

Quel est le plafond de dépenses mensuel ?

La Carte Gold ne fonctionne pas avec une limite de paiement fixe prédéfinie. Le montant que tu peux dépenser dépend de ton profil financier, de tes habitudes de paiement et de l'évaluation d'American Express. Ta limite s'ajuste en fonction de ton historique et de tes besoins réels.

Comment se passent les remboursements ?

Les dépenses faites avec la carte sont regroupées sur un relevé mensuel et doivent être remboursées intégralement chaque mois. Un prélèvement par domiciliation SEPA (Direct Debit) est mis en place sur ton compte bancaire pour régler automatiquement le solde. Tout solde positif te sera remboursé dans un délai raisonnable.

La Carte Gold permet‑elle de payer sans contact ?

Oui, la Carte Gold permet le paiement sans contact pour les achats jusqu'à 50 €. Au‑delà de ce montant, le code PIN peut être demandé pour des raisons de sécurité.

Quel est l'avantage « Dining for 2 » ?

C'est l'un des avantages phares de la Carte Gold. Une fois par an, tu peux inviter une personne et profiter d'un menu deux services dans une sélection de restaurants en Belgique et aux Pays‑Bas, complètement offert par American Express. Cet avantage a une valeur approximative de 100 € par an (hors boissons et éventuels extras).

Comment fonctionne l'accès aux lounges d'aéroport ?

La Carte Gold inclut une adhésion au programme Priority Pass™ et te permet 4 accès gratuits par an dans l'un des 1 300 lounges d'aéroport membres de Priority Pass à travers le monde. Les lounges offrent des installations de qualité : Wi‑Fi, sièges confortables, télévision, journaux, magazines et un large éventail de rafraîchissements. Les 4 accès annuels peuvent être utilisés par le titulaire principal seul ou en compagnie d'un invité.

Qu'est‑ce que « Lounge On the go » ?

C'est un service additionnel offert à Brussels Airport, Schiphol (Amsterdam) et Rotterdam The Hague Airport. Tu peux retirer 2 fois par mois une boîte à emporter (Loungebox) contenant un repas délicieux et une boisson, avant ou pendant ton vol. Ce service est inclus gratuitement avec ta Carte Gold.

Comment fonctionne le programme Membership Rewards ?

Le programme Membership Rewards est inclus automatiquement avec la Carte Gold, sans coût supplémentaire. Tu accumules 1 point pour chaque euro dépensé avec la carte. Ces points peuvent être échangés contre des chèques cadeaux, des cadeaux, des réductions sur les abonnements (Netflix, Spotify, journaux numériques, Amazon Prime) et d'autres services. Tu peux aussi utiliser tes points pour payer en ligne dans tes boutiques préférées (Pay with Points).

Puis‑je demander une Carte Green supplémentaire ?

Oui, tu peux demander jusqu'à 4 Cartes Green supplémentaires pour les personnes qui te sont chères. Chaque Carte Green supplémentaire coûte 30 € par an. Les dépenses effectuées avec ces cartes et les points Membership Rewards gagnés sont cumulés sur ton compte principal.

Quelles assurances voyage sont incluses ?

La Carte Gold inclut plusieurs assurances voyage complètes :

Annulation et interruption de voyage : Tu es couvert jusqu'à 7 500 € par assuré et 15 000 € par famille par période de 12 mois en cas d'annulation ou de report de voyage suite à une maladie soudaine, un accident ou un problème grave à ton domicile, à condition que le voyage ait été payé avec la Carte.

Revalorisation de billet (ticket upgrade) : Jusqu'à 2 500 € par famille, 2 fois par an, si ton vol est retardé de plus de 4 heures, si tu es victime de surréservation, ou si tu as raté ta correspondance et aucune alternative n'a été proposée dans les 4 heures par la compagnie aérienne.

Retard de transport et connexion manquée : Remboursement jusqu'à 125 € par assuré et 250 € par famille pour tes frais d'hôtel, de repas et de rafraîchissements si ton vol, train ou bateau a plus de 4 heures de retard, ou si tu as manqué ta correspondance.

Retard de bagages : Jusqu'à 250 € par voyage après 4 heures de retard pour tes achats urgents de vêtements et articles de première nécessité. Si tes bagages ne sont toujours pas arrivés après 48 heures, le plafond passe à 750 € par voyage.

Assurance bagages : Couverture en cas de perte, vol ou détérioration de tes bagages pendant le voyage.

Assurance accidents de voyage : Couverture en cas de décès ou d'invalidité permanente suite à un accident lors d'un transport public (avion, train, bateau, autobus) jusqu'à 250 000 € par assuré.

Assistance sports d'hiver : Remboursement de tes frais de secours en montagne, frais médicaux, cours de ski et forfaits remontées mécaniques en cas d'accident en montagne.

Assistance voyage et aux personnes : Assistance mondiale 24/7 en cas d'urgence médicale, hospitalisation, rapatriement ou aide juridique à l'étranger.

Global Assist : Service de conciergerie médicale et juridique disponible 24/7 en cas d'urgence, incluant recherche d'un médecin ou avocat anglophone, conseils sur les visas, etc.

Quelles assurances shopping sont incluses ?

La Carte Gold inclut plusieurs assurances shopping :

Protection des achats : Couverture jusqu'à 1 600 € par sinistre (90 jours après l'achat) contre l'endommagement accidentel des biens achetés en magasin ou en ligne.

Garantie de satisfaction : Remboursement si un achat ne correspond pas à tes attentes.

Protection achats en ligne non livrés : Si un colis commandé en ligne avec ta Carte Gold n'est pas livré, tu peux faire annuler la transaction.

Fraude et utilisation abusive : Protection complète contre la fraude et l'utilisation non autorisée de ta carte, tant en Belgique qu'à l'international.

Qu'est‑ce que « Ask Amex » ?

Ask Amex est un service de chat en direct disponible 24/7 dans l'application Amex en anglais. Tu peux discuter en direct avec l'équipe du service clientèle pour tes questions relatives à la Carte et aux modifications de ton compte.

Où puis‑je utiliser la Carte Gold ?

La Carte Gold est acceptée chez tous les commerçants et sites partenaires qui acceptent American Express, en Belgique comme à l'étranger. Elle fonctionne notamment chez Delhaize, IKEA, Decathlon, Mango, Zalando, Multipharma, Amazon, Uber, Netflix et Amazon Prime. L'acceptation varie selon les enseignes, notamment chez les petits commerces qui n'acceptent pas toujours toutes les marques de cartes.

Qui est couvert par les assurances de la Carte Gold ?

Les assurances couvrent le titulaire principal de la carte, ainsi que son conjoint ou partenaire (vivant à la même adresse) et ses enfants naturels ou adoptifs de moins de 25 ans, célibataires et fiscalement à charge. Les proches peuvent être couverts même s'ils ne voyagent pas avec toi, à condition que le voyage ait été payé avec ta Carte Gold.

Quelles protections contre la fraude ?

Les transactions effectuées avec la Carte Gold sont protégées de manière complète contre la fraude et l'utilisation abusive, tant en Belgique qu'à l'international. Tu ne supportes aucun frais en cas d'utilisation non autorisée conforme aux conditions du contrat. Tu es couvert intégralement et sans franchise contre la fraude, que ce soit en transactions nationales ou internationales.

Quels sont les frais de retrait en distributeur automatique ?

Des frais s'appliquent aux retraits d'argent : 2% de commission pour les retraits en zone euro et 2,8% en dehors de la zone euro, avec un minimum de frais pouvant s'appliquer. Il est recommandé de privilégier les paiements par carte plutôt que les retraits.

Comment contacter le service client pour la Carte Gold ?

Tu peux contacter le service client 24/7 :

Belgique : 0800 81 937 ou +32 (0)2 676 21 21

Depuis l'étranger : +32 2 676 22 33

En ligne : Ask Amex (chat direct dans l'application)

Comment suivre mes dépenses et gérer ma carte ?

Tu peux suivre tes transactions via l'application American Express ou l'espace en ligne. Depuis cet espace, tu peux gérer les paramètres de ta carte (alertes, options de sécurité, cartes supplémentaires), consulter ton solde Membership Rewards, suivre tes points, télécharger tes relevés et accéder à tes assurances.

Puis‑je résilier la Carte Gold à tout moment ?

Tu peux annuler ou résilier ta Carte Gold à tout moment en contactant le service client par téléphone au +32 (0)2 676 21 21 ou par courrier. Si tu annules dans les 14 jours suivant la réception de la carte, tu ne dois rembourser que les montants dépensés, pas les frais de cotisation.

Quelle est la différence entre la Carte Green et la Carte Gold ?

La Carte Green (65 €/an) inclut des assurances voyage et shopping de base, sans accès aux lounges aéroportuaires ni avantage Dining for 2. La Carte Gold (240 €/an) offre une couverture d'assurance voyage beaucoup plus complète, l'accès à 4 lounges aéroportuaires par an via Priority Pass, l'avantage Dining for 2 une fois par an, et le programme Membership Rewards inclus gratuitement.

Les points Membership Rewards peuvent‑ils expirer ?

Selon les conditions d'American Express, les points Membership Rewards ne sont pas soumis à une date d'expiration fixe, mais il est recommandé de consulter les conditions générales pour connaître les conditions précises et actuelles en matière de programme de fidélité.

Documents d'informations et conditions générales de Gold American Express

• Conditions générales de Gold American Express
• IPID de Gold American Express